Identificatie voor B2B-Partners

Vanaf de wedstrijd tegen Leuven op 25 oktober is het verplicht dat uw gasten zich identificeren met Itsme. Deze maatregel wordt ons opgelegd vanuit de Pro League , overkoepelende ordediensten en het Koninklijk besluit Ticketing.

Positief voor u is dat u dankzij deze ontwikkeling nooit meer rijksregisternummers zal moeten opvragen bij uw gasten bij risicowedstrijden. Het is belangrijk om dit bij de eerste registratie van een gast mee te geven. Hun tickets zullen pas te downloaden zijn van zodra ze de identificatiestappen doorlopen hebben.

We overlopen de nieuwigheden, zodat u meteen aan de slag kan in uw portaal en uw gasten kan te woord staan bij eventuele opmerkingen.

Eigen account identificeren

We starten met de eigenaars van de tickets. De mensen die de tickets verdelen, het stappenplan:

Log in op business.kvmechelen.be
Klik bovenaan op uw mailadres en selecteer ‘Profiel’
In het overzicht ziet u rechtsbovenaan het onderdeel ‘Identiteitscontrole’
Klik op de oranje Knop ‘Identificeer met Itsme’

VISUELE UITLEG

Tickets toewijzen

Het toewijzen van een gast aan een ticket is nog steeds verplicht. We leggen u de te nemen stappen uit.

1. Terugkerende gast?
  1. Selecteer de gast via ‘gast instellen’
2. Eerste bezoek
  1. OFWEL, geeft u zelf de gegevens van de gast in.
  2. OFWEL, stuurt u het niet-toegewezen ticket naar de gast door en laat u hem/haar de gegevens zelf invullen.

VISUELE UITLEG

Uw gast zich laten identificeren

U heeft tickets toegestuurd gekregen en krijgt mee dat de gebruikers ervan zich nog dienen te identificeren. We loodsen u erdoor:

Uw gast heeft de link naar de downloadpagina gekregen via mail, Whatsapp of via de link.
De gast die het ticket zal gebruiken klikt op ‘gast instellen’
Geef de gegevens door of kies voor Identificeer via Itsme
1. Let op, indien u meteen op de oranje knop klikt, wordt uw mailadres geconfigureerd dat gekoppeld werd aan uw itsme-account.

Visuele uitleg

Veelgestelde vragen

We snappen dat deze ontwikkeling mogelijks vragen bij u oproept. We proberen ze hieronder te beantwoorden.

Algemene vragen

Waarom is deze Itsme-identificatie verplicht?

→ Deze verplichting wordt opgelegd vanuit het Koningklijk besluit Ticketing.

Lees het KB Ticketing

Geldt dit voor alle wedstrijden of enkel risicowedstrijden?

→ Deze regel geldt voor alle voetbalwedstrijden van KV Mechelen.

Moeten mijn gasten dit telkens opnieuw doen?

→ Elke nieuwe gast moet deze koppeling één keer doorlopen. Nadien staat hij in het systeem als ‘geïdentificeerd’ en hoeft hij geen tweede verificatie te doorlopen.

Wat gebeurt er met de gegevens van mijn gasten?

→ Deze gegevens worden opgeslagen door KV Mechelen en haar ticketprovider.

Wat als mijn gast geen Itsme heeft of niet in België woont?

→ Op dit moment is er alleen een koppeling met Itsme. Onze Ticketprovider werkt op dit moment ook aan een oplossing voor internationale gasten. Tot die tijd kan u contact opnemen met business@kvmechelen.be om uw internationale gasten te koppelen aan hun tickets.

Ik neem -18-jarigen mee, hoe werkt het voor hen?

We zijn er ons van bewust dat -18 jarigen nog geen Itsme hebben. Bij het instellen van een gast, kan je voor hen de optie ‘Ik ben jonger dan 18 jaar’ aanklikken. Aan de hand van dat formulier kan je de officiële gegevens van de -18-jarige doorgeven.

Het Businessportaal

Moet ik als accountbeheerder mezelf ook identificeren?

→ Ja, dat moet zodra u een ticket aan uzelf toewijst.

Kan ik nog tickets downloaden voor mijn gasten als zij zich nog niet geïdentificeerd hebben?

→ Tickets downloaden kan alleen als deze gekoppeld zijn aan een geïdentificeerde gast.

Kan ik één ticket op naam van mijn bedrijf zetten in plaats van een persoon?

→ Neen, dat zal niet kunnen.

Wat als ik tickets toewijs aan iemand anders binnen mijn organisatie die de gasten uitnodigt?

→ Alleen personen die een ticket zullen gebruiken, moeten zich identificeren.

Vragen van gasten

Mijn Itsme-verificatie lukt niet / ik krijg een foutmelding. Wat nu?

→ Dat kan natuurlijk gebeuren. De kans is groot dat er een fout staat in het mailadres of een oud mailadres werd gebruikt. Vraag de persoon die u de tickets doorstuurde om u tickets door te sturen naar een werkend mailadres waar u nog toegang toe hebt.

Ik krijg de downloadlink niet in mijn mailbox. Wat moet ik doen?

→ Controleer zeker uw spam- en ongewenste mail folder. Ook daar niet terug te vinden? Neem dan contact op met de persoon die u uw tickets zou bezorgen. Mogelijks heeft die een fout mailadres gespecifieerd.

Kan iemand anders mijn ticket gebruiken nadat ik me al geïdentificeerd heb?

→ Nee, ticket is persoonlijk en gelinkt aan uw identiteit. Tickets nog van naam wisselen? Kijk verder naar ‘verkeerde persoon aan ticket gekoppeld’

Verantwoordelijkheid en Sancties

Wie is verantwoordelijk als een gast zich niet identificeert en niet binnen mag?

De persoon gelinkt aan het ticket en dus de eindgebruiker is verantwoordelijk. U kan aan de ingang gecontroleerd worden of de naam op uw identiteitsbewijs overeenkomt met dat op uw ticket. Indien dat niet het geval is, kan u de toegang tot het stadion en de wedstrijd geweigerd worden.

Wat gebeurt er als ik de verkeerde persoon aan een ticket koppel?

→ Als gast of genodigde kan dat niet meer zelf aangepast worden. U moet contact opnemen met de persoon die u de tickets bezorgde.

U kan aan de ingang gecontroleerd worden of de naam op uw identiteitsbewijs overeenkomt met dat op uw ticket. Indien dat niet het geval is, kan u de toegang tot het stadion en de wedstrijd geweigerd worden

Identificatievoor B2B-Partners