We gaan voor beter

Op zondag 16 augustus, voor de wedstrijd tegen Standard, openden meer dan 11.000 supporters de KVM App om hun ticket of abonnement te gebruiken om binnen te komen. Dat ging erg vlot tot zo’n 30 minuten voor de aftrap niet meer. Ongeveer één op vijf app-gebruikers kreeg dan een ticketscherm zonder barcode, of helemaal geen ticket te zien, net wanneer ze het nodig hadden.

Dat spijt ons. Deze ervaring is niet degene die we beloofden toen we je vroegen om je ticket of abonnement in de app te gebruiken. Bovendien is het niet de ervaring die je op een wedstrijddag verdient. We willen ons dan ook niet wegsteken achter uitvluchten: Het liep mis en daarvoor willen we ons verontschuldigen.

Onze dank

Speciale dank aan onze Stewards en Suppoosten, die vrijwel meteen overschakelden op visuele controle aan de ingangen, zodat niemand buiten bleef staan. We weten dat sommigen onder jullie langer hebben aangeschoven dan zou mogen dus ook jij als supporter, willen we bedanken.

Wat we aanpassen

Samen met onze apppartner Azerion en onze ticketingpartner Roboticket hebben we de oorzaak vastgesteld, en we zijn deze functionaliteit van de app al aan het herbouwen.

Aanpassingen die we zullen doen voor onze volgende thuiswedstrijd:

• Je ticket wordt in de app zelf bewaard. Je ticket werd sowieso al lokaal bewaard bij een netwerkuitval. We zorgen er nu ook voor dat dat gebeurt als de koppeling met het ticketsysteem zou wegvallen.
• Tickets worden vroeger ingeladen. Vanaf 48 uur voor de aftrap beginnen we daarmee, zodat de drukte gespreid wordt over twee dagen in plaats van over twee uur.
• Extra capaciteit voor de koppeling op wedstrijddag aan ticketingzijde, en een slimmere manier van ‘oproepen van de tickets’ moet de druk op het systeem verlagen.
• Uiteraard voeren we ook een nieuwe belastingtest uit, met de juiste volumes die we nu waarheidsgetrouwer kunnen inschatten.

Wat we je beloven

We kunnen niet beloven dat technologie nooit meer faalt. Wat we wel beloven: je ticket staat in je app, het blijft er staan eens het geladen is, en als er toch iets misgaat, dan zeggen we het je snel en duidelijk in plaats van je naar een leeg scherm te laten staren.

De app moet je wedstrijddag makkelijker maken. We streven ernaar om dat tegen de volgende thuismatch te realiseren voor alle gebruikers.